2.4. Responsabilidad social del diseño de interacción
2.4.4. Diseño inclusivo
El diseño inclusivo es un enfoque que trata de superar los condicionantes específicos de los requisitos de diseño para centrarse en las necesidades y expectativas compartidas por diversas personas. De esta manera, se pasa de requisitos basados en la edad, las características físicas, las capacidades cognitivas o las limitaciones personales de cualquier tipo, a una perspectiva del diseño que se basa en la identificación de la suma de los perfiles de necesidades presentes en la comunidad. Este conjunto de necesidades se relaciona, a su vez, con el conjunto de expectativas, actitudes y deseos que generan un determinado producto o servicio.
El cambio conceptual y metodológico que propone el diseño inclusivo, en función de perfiles de necesidades de usuario y usuaria, es la manera de superar la evaluación de los tradicionales niveles de habilidad o de incapacidad de las personas usuarias que se manifestaba en términos de diseño «para mayores» o diseño «para minusvalías».
Según Tosi, al centrar la atención en los perfiles de necesidades de usuario o usuaria, se orienta el diseño inclusivo potenciando su usabilidad, su comprensión, la visibilidad y legibilidad de los componentes, y el uso de símbolos e íconos generalizados. En definitiva, se está simplificando el uso y el manejo diario de todo tipo de productos y servicios. No se trata de adaptar productos diseñados para capacidades generales y hacerlos accesibles a personas que presentan capacidades específicas (perceptivas, motoras o cognitivas), sino de reestructurar el proceso de diseño a partir de los perfiles de necesidades de usuario o usuaria:
«[…] starting from the highest level of needs and expectations, and from the lower level of ability, to create products that are pleasant and easy to use for everyone».
(Tosi, 2020, pág. 177)
Entre las organizaciones que promueven otras estrategias inclusivas, se pueden citar Design for All o Diseño Universal. También podéis consultar el apartado «Diseño universal» del Cuaderno de diseño centrado en las personas.