2.4. Responsabilitat social del disseny d’interacció
2.4.4. Disseny inclusiu
El disseny inclusiu és un enfocament que prova de superar els condicionants específics dels requisits de disseny per centrar-se en les necessitats i les expectatives compartides per diverses persones. D’aquesta manera, es passa de requisits basats en l’edat, les característiques físiques, les capacitats cognitives o les limitacions personals de qualsevol mena, a una perspectiva del disseny que es basa en la identificació de la suma dels perfils de necessitats presents en la comunitat. Aquest conjunt de necessitats es relaciona, al seu torn, amb el conjunt d’expectatives, actituds i desitjos que genera un determinat producte o servei.
El canvi conceptual i metodològic que proposa el disseny inclusiu, en funció de perfils de necessitats d’usuari i usuària, és la manera de superar l’avaluació dels nivells tradicionals d’habilitat o d’incapacitat de les persones usuàries que es manifestava en termes de disseny «per a gent gran» o disseny «per a discapacitats».
Segons Tosi, en centrar l’atenció en els perfils de necessitats d’usuari o usuària, s’orienta el disseny inclusiu tot potenciant-ne la usabilitat, la comprensió, la visibilitat i la llegibilitat de components, i l’ús de símbols i icones generalitzades. En definitiva, s’està simplificant l’ús i el maneig diari de tota mena de productes i serveis. No es tracta d’adaptar productes dissenyats per a capacitats generals i fer-los accessibles a persones amb capacitats específiques (perceptives, motores o cognitives), sinó de reestructurar el procés de disseny a partir dels perfils de necessitats d’usuari o usurària:
«[…] starting from the highest level of needs and expectations, and from the lower level of ability, to create products that are pleasant and easy to use for everyone».
Entre les organitzacions que promouen altres estratègies inclusives, es poden citar Design for All o Universal Design. També podeu consultar l’apartat «Disseny universal» del Quadern de disseny centrat en les persones.